Actividad de Aprendizaje N° 15 – Calidad de los Servicios de TI

Tema: Calidad de los Servicios de TI: Introducción. 1. La Calidad en los Servicios de TI. 2. Beneficios de ITIL. 3. Metodología ITIL. 4. Principios Básicos de la Metodología ITIL. 5. División de los Procesos de Gestión en la Metodología…

Actividad de Aprendizaje N° 15 - Calidad de los Servicios de TI

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Tema:
Calidad de los Servicios de TI:
Introducción.
1. La Calidad en los Servicios de TI.
2. Beneficios de ITIL.
3. Metodología ITIL.
4. Principios Básicos de la Metodología ITIL.
5. División de los Procesos de Gestión en la Metodología ITIL.
5.1. La Gestión de Entrega de los Servicios de TI.
5.2. La Gestión de Soporte (Apoyo) a los Servicios de TI.
6. Ventajas de la Metodología ITIL.

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